Una de las claves para que una empresa tenga éxito es conocer a profundidad el segmento al que está dirigido su producto o servicio. Puede ser uno o varios segmentos, cada uno con características propias, por ejemplo: demográficas, como edad, género, región y nivel socioeconómico. Conocer esta información es fundamental para elaborar estrategias que impacten directamente a tus clientes potenciales.
De acuerdo con Fernando Esquivel, director de Investigación de Mercados en The CIU (Competitive Intelligence Unit), el nivel socioeconómico se utiliza para medir la capacidad de acceso a bienes y servicios, hábitos y lugares de consumo, así como el estilo de vida de los hogares.
En México, la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión (AMAI) es la institución encargada de dictar los criterios para realizar esta segmentación, de acuerdo con distintas dimensiones que actualiza cada dos años.
¿Qué es el nivel socioeconómico?
La AMAI define el nivel socioeconómico como una métrica estadística que clasifica a los hogares de manera efectiva y cuantificable. Esta segmentación socioeconómica permite analizar de manera sencilla y estandarizada, los grupos que integran a la sociedad mexicana.
¿Cómo se mide el nivel socioeconómico?
Esta clasificación se realiza con base en el bienestar económico y social. Es decir, qué tan satisfechas están sus necesidades de espacio, sanidad, practicidad, entretenimiento, comunicación y planeación y futuro en un hogar.
Esto no necesariamente significa un nivel de ingreso, un estilo de vida o un estatus social. Aunque el ingreso es un componente del nivel socioeconómico, existen otras características sociales que pueden modificar el bienestar o la calidad de vida que da un determinado ingreso. Por ejemplo, la educación, conocimientos o habilidades para manejar sus recursos.
Para conocer el nivel socioeconómico de los hogares, la AMAI utiliza seis variables:
- Capital humano: medido a través de la escolaridad del jefe de familia.
- Infraestructura de transporte: depende de cuántos automóviles tienes.
- Conectividad y entretenimiento: considera la tenencia del servicio de internet en casa.
- Infraestructura sanitaria: número de baños completos.
- Planeación y futuro: cifra de personas ocupadas de 14 años y más.
- Infraestructura básica y espacio: cantidad de dormitorios en el hogar.
La actualización de los segmentos socioeconómicos se realiza cada dos años a nivel nacional, utilizando como referencia la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH), del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
En esta encuesta, se consideran desde las localidades rurales con menos de 2,500 habitantes las zonas urbanas con población mayor a 100 mil habitantes. Por lo tanto, la distribución de niveles socioeconómicos en México puede variar de un periodo a otro.
Niveles socioeconómicos en México
A partir de estos elementos, la AMAI y The Competitive Intelligence Unit se clasifica a los hogares en cuatro grupos principales: nivel alto, medio alto, medio y bajo, a los cuales se llaman A/B, C+, C/C- y D/E, respectivamente.
Niveles socioeconómicos en marketing: usos y actitudes de los consumidores
Las preferencias, usos y actitudes característicos de cada nivel socioeconómico cambian en forma significativa. Y es por ello que esta clasificación es valiosa al segmentar campañas publicitarias. Al saber a qué segmento está dirigido cada producto o servicio que ofreces, puedes conectar de forma correcta con los consumidores.
1. Nivel socioeconómico Alto (A/B)
El nivel socioeconómico alto representa un mercado pequeño, pero de alto impacto. Es frecuente en las grandes ciudades del país. Estas personas consumen en comercio electrónico, en plazas comerciales o en el extranjero. Buscan productos de lujo. Buscan calidad y larga duración. Suelen probar marcas de nicho a la vez que reconocidas.
2. Nivel socioeconómico Medio alto (C+)
Buscan artículos de lujo, viajes y tecnología. En este segmento, el uso de comercio electrónico es alto. Son consumidores informados, buscan que su dinero valga, por lo que investigan antes de hacer compras en electrónicos, por ejemplo. Hacen uso de promociones, meses sin intereses y puntos en tarjetas de crédito.
3. Nivel socioeconómico Medio (C/C-)
Representa un mercado de 32 millones de personas; se considera uno de los más grandes. Adquieren productos en supermercados y tienen un excedente de ingresos que le permite adquirir bienes o servicios adicionales. Las redes sociales tienen alta penetración en este segmento.
4. Nivel socioeconómico Bajo (D/E)
Poco más de la mitad de la población pertenece a este sector, por lo que representa un mercado amplio en el país. Sus ingresos se enfocan en resolver bienes de primera necesidad. Es muy común en este sector buscar facilidades de pago.
Fernando Esquivel, de The CIU, agrega que identificar estos segmentos adecuadamente será de gran utilidad para toda estrategia de marketing. “La identificación de áreas de oportunidad y la definición de estrategias para productos o servicios nos permiten lograr una respuesta efectiva de acuerdo con las necesidades del segmento”.
Segmentación de mercado: el complemento para conocer a tu cliente
Para Denys Manzanarez, especialista en marketing digital en WORTEV, conocer los distintos niveles socioeconómicos, es el primer paso para segmentar a tu mercado.
“Los estrategas digitales enfrentamos un reto ante la variedad de personalidades y comportamientos que se pueden encontrar en el mercado. Por lo que es muy natural pensar que desarrollar y activar una estrategia de marketing digital puede ser una tarea complicada”, comparte.
La segmentación de mercados trata de identificar y agrupar personas con características similares, en subgrupos que comparten un mismo nivel socioeconómico. “Es precisamente gracias a esto que podemos acelerar dicho proceso permitiéndonos enfocar nuestras estrategias y decisiones a un objetivo particular”.
Este proceso es fundamental en la creación de una estrategia de marketing digital, por ello se debe definir en la primera fase de desarrollo, desde la etapa de planeación. Denys Manzanarez confirma que la segmentación de mercados ofrece diversas ventajas, sobre todo para estrategias digitales.
“Segmentar nos ayuda a personalizar nuestras estrategias de marketing digital y dirigir campañas a grupos muy específicos”.
5 ventajas de conocer el nivel socioeconómico de tu cliente
- Optimiza recursos (tiempo, dinero y esfuerzo) enfocados a un segmento que sí esté interesado en el producto o servicio.
- Incrementa la probabilidad de cerrar una venta.
- Permite definir cuáles son los mejores medios de difusión, logrando así incrementar nuestra audiencia.
- Ayuda a planear y generar contenidos adecuados a nuestro mercado.
- Facilita la personalización de mensajes para dirigirlos a una audiencia particular.
El éxito de una estrategia digital dependerá en gran medida de una segmentación adecuada, impacta en todos los pasos del proceso de ejecución de la estrategia, desde su generación hasta el cierre de venta.
Tipos de segmentación de mercado
El nivel socioeconómico es el primero de los enfoques para la segmentación de mercados. Conoce cuáles son los otros cuatro que te ayudarán a especializar tu estrategia:
- Segmentación demográfica: Es un nivel básico de segmentación que siempre debe ser considerado. Incluye características como edad, género, nacionalidad, estado civil, entre otros.
- Segmentación geográfica: De acuerdo con la ubicación geográfica de nuestro mercado, podemos definir nuestros canales de distribución, tropicalización de anuncios, desarrollo de estrategias por zonas, etcétera. En este tipo de segmentación se define país, región, ciudad, o incluso zonas muy específicas de una misma región.
- Segmentación psicográfica: Es una de las más importantes, ya que define el estilo de vida, intereses, pasatiempos y en general, el comportamiento cotidiano del mercado. Es gracias a este tipo de segmentación que se han explotado estrategias digitales con una visión clara del comportamiento de compra que tienen los internautas.
- Segmentación conductual: Es una de las más importantes, ya que facilita la generación de estrategias basada en el comportamiento de los usuarios en medios digitales. Por ejemplo, nos permite conocer horarios de navegación en internet, dispositivos de navegación, principales navegadores y redes sociales más utilizadas.
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4 recomendaciones finales para una correcta segmentación de mercado
Sigue estas claves para segmentar a tus posibles clientes adecuadamente. Ya sea por nivel socioeconómico, demográfico, psicográfico, geográfico o conductual y desarrollar con éxito tu estrategia digital.
- Define cuál es la necesidad que cubre tu producto o servicio (¿cuál es el problem que resuelve? y ¿quién experimenta ese problema?
- Identifica el segmento (incluye todos los tipos de segmentación y buyer persona).
- Familiarízate con los intereses de tus clientes (¿qué temas resuenan con ellos? ¿cómo hablan? ¿qué programas consumen?)
- Estudia a la competencia (directa e indirecta).
Nada está escrito en piedra. Tanto las estrategias de segmentación de mercado como los niveles socioeconómicos cambian periódicamente. Asegúrate de medir los resultados y analizar a tus clientes constantemente, por lo menos cada dos años, para realizar cambios oportunos.
Este es un análisis que debe realizarse en todos los pasos del proceso de ejecución de la estrategia, desde su generación hasta el cierre de venta.
En WORTEV contamos con un equipo especializado que realiza estrategias certeras y bien segmentadas. Conoce nuestros servicios de marketing digital y permítenos acompañarte en el camino. Llena el formulario a continuación y conversemos sobre las necesidades y metas de tu empresa.
