Guía para crear una tienda en línea en México

Tener presencia en internet ya no es opcional. Sigue esta guía con todos los elementos que necesitas para crear una tienda en línea.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) posiciona a México como el país con el mayor crecimiento en comercio electrónico. El Estudio de Venta Online 2024 destaca esta cifra tras estar dentro del top 5 en aumento por seis años consecutivos.

De acuerdo con el estudio, en 2023, casi 66 millones de personas en México adquirieron productos y servicios a través de internet. Así, el valor de mercado de las ventas online alcanzó los 658.3 millones de pesos (mdp). Estas cifras demuestran la aceptación de las compras por internet por parte de los usuarios, así como la percepción de seguridad en el canal digital. 

¿Por qué vender por internet? 

1. México es un mercado ya probado y de gran tamaño.
   
2. Está creciendo a tasas de doble dígito cada año.
   
3. Seguirá en esta tendencia por muchos años más.

Statista pronostica que en 2025, el 58% de los mexicanos realizarán compras digitales de bienes y/o servicios. La firma también tiene registros que indican que el sector nacional está liderado por Mercado Libre y Amazon.

Escucha más recomendaciones de Éric Pérez-Grovas, presidente de la AMVO, en este webinar:

Beneficios de crear una tienda en línea

Las cifras anteriores muestran el potencial para formar parte de una industria en crecimiento. Pero, además de eso, crear una tienda en una plataforma de comercio electrónico representa importantes beneficios para tu emprendimiento:

Abierta 24/7

Al vender productos por internet, tu tienda estará disponible todo el tiempo y tienes la posibilidad de ampliar tu mercado tanto como tus posibilidades logísticas y de producción te lo permitan. 

Tu espacio, tu gusto

A diferencia de un marketplace, en donde tus productos aparecen en el orden y con el diseño que la plataforma decida, con tu tienda en línea, no compartes el espacio con tus competidores. Tienes control total de la experiencia que quieras que viva el usuario al llegar a tu tienda.

Control de la logística

Tú eliges a la empresa de logística que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Además, las comisiones que cobran los marketplaces serán un ahorro para garantizar mejores costos a los clientes en tu tienda online.

Elementos que debe tener una tienda en línea

Tener tu propia tienda virtual es muy fácil, sigue esta guía de elementos básicos de una tienda virtual para beneficiarte del e-commerce en México:

Nombre y dominio de tu tienda

Es el primer paso para crear una tienda en línea, pues es la forma en que los usuarios identificarán tu negocio online. Es tu dirección en internet. El nombre del dominio de tu tienda es exclusivo, nadie más puede usarlo, así que es muy importante que elijas el más adecuado. 

Puedes optar por el dominio de marca, que será más difícil de posicionar, pero da mayor seguridad a tus nuevos clientes. Otra opción es elegir un dominio de palabra clave, usando la que mejor describa a tu negocio. 

CMS Sistemas de gestión de contenido

Es la herramienta para alojar y gestionar el contenido de tu tienda en línea. Como los productos, precios, pedidos, descuentos, así como las estadísticas de venta. Es decir, te permite crear, organizar, publicar y modificar contenidos de tu página web de forma práctica y sencilla.

Una de sus ventajas es que te permite concentrarte en la estrategia de ventas y no en la parte operativa. Existen CMS especializados en alojamiento y gestión de tiendas en línea, por ejemplo: Shopify, Magento, Wix, Tiendanube o incluso, WordPress. 

Cada uno atiende diferentes necesidades, según tus necesidades al crear una tienda en línea. Un desarrollador web es el especialista que te ayudará a optimizar tu tienda virtual perfeccionando su diseño para obtener mejores resultados.

Logo e imagen corporativa

Otro de los requisitos para empezar a vender por internet y diferenciarte de tu competencia es crear tu logo e imagen corporativa. Estos tienen como objetivo atraer la atención de tus clientes y lograr que recuerden tu marca.

Es recomendable que el logo vaya acompañado de un slogan. Es decir, una frase atractiva que invite a la compra de tus productos y sea memorable para tu público objetivo.

Te recomendamos: Naming: cómo crear un nombre de marca significativo

Catálogo de productos

El catálogo es tu aparador y es lo que atrae la atención al crear una tienda en línea. Es importante que respete la imagen corporativa de tu emprendimiento. Debe lucir profesional, por lo tanto deberá planearse, diseñarse y editarse para que atraiga a tus clientes. 

Conocer a tu público objetivo facilitará la elección sobre el tipo de catálogo que necesitas: formal, elegante, atrevido o informal. No olvides incluir un botón de compra -así como de lista de deseos-, esto mejora la experiencia de compra. 

Foto de producto y descripción

El catálogo de tu tienda deberá incluir diferentes fotos de cada producto para permitir una visión 360°. Recuerda que es la única manera en que visualizarán tu producto. Cuida la alta calidad, la producción y el acercamiento a cada foto, pues esto influye directamente en la percepción de confianza de tus clientes.  

Agrega una descripción completa con todos los datos de los productos como tamaño, peso, colores, tallas, modo de empleo. No olvides incluir el precio. 

Menú de categorías

Toma en cuenta que una tienda online es muy parecida a una tienda física, por lo que la presentación y el orden son fundamentales. 

Incluir un menú de categorías y subcategorías le permitirá a tus clientes navegar en tu página web para encontrar con facilidad lo que buscan o les interesa. Y así seleccionar y comprar. La experiencia debe ser parecida a cuando recorres los pasillos en cada uno de los departamentos en una tienda. 

Leer: Características de un sitio web exitoso 

Buscador

Es la herramienta más poderosa en ventas en línea para encontrar el producto que busca con rapidez. Este recurso al crear tu tienda en línea funcionará como si se tratara del personal de atención al cliente que le ayuda a localizar lo que desea.

Tu buscador deberá entender y atender a cada cliente para que su experiencia sea satisfactoria y se logre la venta y la recompra. 

Ofertas y promociones

Esta estrategia de marketing te ayudará a atraer clientes, posicionar tu marca y el reconocimiento de tus productos. Consiste en agregar un valor extra o un incentivo a tus clientes potenciales para motivarlos a cerrar la compra. Por ejemplo, descuentos en artículos de fin de temporada o cupones en compras acumuladas.

Para que sea sólida, fortalece tu campaña de ofertas y promociones con una estrategia de publicidad y difusión para mayor efectividad. Coloca un banner en tu tienda en línea para que tus usuarios regulares visualicen la promoción al visitar tu página web.  

Carrito de compras

Es el elemento esencial al crear una tienda en línea. Debe ser fácil e intuitivo de usar. Su función es reunir todos los productos del pedido de tu cliente. 

Los carritos de compras dinámicos mejoran la experiencia de usuario, pues le permiten modificar su pedido (como cambiar y/o eliminar) sin necesidad de comenzar de nuevo. 

Registro de usuario

Al indagar cómo crear una tienda en línea, corroborarás que contar con al menos un formulario es clave para la conversión de un visitante en cliente. Su función es obtener la información necesaria para su envío, así como para dar un seguimiento en caso de dejar un carrito abandonado. 

Este formulario deberá incluir datos indispensables, como nombre, teléfono y correo electrónico. No limites las compras a un registro previo, permítele navegar e invita a iniciar sesión para facilitar su experiencia de usuario. Recuerda que el objetivo es mantener el interés por comprar.

SSL Certificado de seguridad

El sistema de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) es lo que diferencia una tienda confiable de una que no lo es. En términos simples, es el candado que aparece en la parte superior izquierda, junto al protocolo https://.

Su objetivo es transferir de forma segura -mediante la encriptación- información importante compartida por tus visitantes. Funciona como si se le asignara una contraseña a la información compartida entre tus clientes y tú. 

Esto brinda certeza a los clientes y garantiza una navegación segura al proporcionar datos personales. Además, dificulta que los hackers accedan a la información confidencial y sensible. 

Lee más: 5 básicos para cuidar la ciberseguridad de tu empresa

Métodos de pago

Elegir la mejor plataforma de pagos para tu tienda en línea es uno de los pasos para un e-commerce exitoso. Tu tienda virtual debe tener diferentes métodos de pago con el fin de facilitar la compra a tus clientes. Antes de elegirlos, identifica con cuáles se siente más cómodo tu mercado meta.

Según la AMVO, las tarjetas de débito y crédito se mantienen como los métodos de pago más populares para las compras en línea. Sin embargo, las transferencias y depósitos bancarios han ido ganando terreno en este ámbito, junto con las compras a plazos sin tarjeta.

Lo ideal es que consideres una variedad amplia de posibilidades de pago, incluyendo hasta depósitos en tiendas de conveniencia. De tal forma que incluyas una pasarela de pagos con aliados como Paypal, Conekta, PayU o Mercado Pago.

Métodos de envío

La elección de los métodos de envío depende de tu producto y tu mercado. Antes de tomar una decisión, considera:

• Área de cobertura para entregar
  
• Cantidad aproximada de pedidos que puedes atender al mes
  
• Presupuesto
  
• Tiempo de entrega
  
• Peso y empaque de tu producto

Cada paquetería o gestor de envíos define sus tarifas por lugar de recolección, zona de cobertura, peso y tiempo de entrega. Solicita diferentes cotizaciones, investiga sobre su reputación y evalúa si su costo te permitirá ofrecer envío gratis, entrega al siguiente día o envíos internacionales, por ejemplo.

Gestores como WeShip y Skydropx facilitan el control y registro de tus envíos, además trabajan con las principales empresas logísticas, pueden ser una buena opción al inicio. Por otro lado, de manera directa, Estafeta es una de las más confiables y cuenta con diferentes planes según tu presupuesto. Mientras que, 99 minutos es de las más utilizadas para envíos locales.

Página de contacto

Al crear una tienda en línea contempla invitar a que tus visitantes compartan todas sus dudas a través de un formulario de contacto. Su objetivo principal es abrir un canal de comunicación para brindar confianza y facilitar el proceso de compra. 

Si tu tienda online tiene presencia en una red social, agrégala a esta sección para que los clientes puedan comunicarse contigo de la manera más conveniente y confiable. Coloca esta página de contacto en el menú de navegación principal y también en el footer o sección final de tu e-commerce. 

Información corporativa o página ‘Quienes somos’

Esta página es tu carta de presentación. Es muy importante contar con ella, ya que a los visitantes les gusta conocer tu origen, tus valores, tu filosofía y al equipo que integra tu marca. Asegúrate de que también indique dónde estás ubicado, brinde información de contacto, como un domicilio físico, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. 

Saber que eres una empresa constituida es otra forma de generar confianza entre tus clientes, además te permitirá conectar con ellos a través de tus valores. Al redactar esta información corporativa céntrate en tu marca, sé claro en explicar lo que haces y en lo que deseas transmitir.

Preguntas frecuentes

Esta sección es útil para motivar la compra de un cliente indeciso y anticiparse a las dudas más comunes de tus visitantes. Al crear una tienda en línea, identifica -con base en un análisis de mercado o entre conocidos-, cuáles son las preguntas que tienen respecto a tu producto o navega en marketplaces para leer las principales dudas de los visitantes en productos similares. 

Es útil agruparlas por rubros para que los visitantes las ubiquen mejor. Por ejemplo: las referentes al envío, que deberán responder todo aquello relacionado a las incidencias como devoluciones o productos dañados. Así como los canales de atención al cliente.

También considera las referentes al producto mismo, como el origen de tus insumos, su autenticidad, entre otros.

Aviso de Privacidad

Este documento sirve para informar a tus clientes sobre el uso que se le dará a sus datos personales. Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable es considerada como dato personal.

De esta forma, el Aviso de Privacidad cumple con los principios de información establecidos en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Debe estar disponible en los diversos formularios y asegúrate de permitir leerlo antes de finalizar el envío de su información, ya que de lo contrario, podrías ser acreedor a multas.

Términos y condiciones / Políticas de compra

Esta página es una de las más importantes, sobre todo como protección legal para ti, tu marca, sus elementos y los productos que ofreces. Incluye todos los términos legales que rigen el uso de tu tienda y sé lo más claro posible en cada cláusula. 

Estos son: términos de uso, comerciales, modificaciones al servicio o producto, posesión de propiedad intelectual, derecho de rechazar pedidos, entre otros particulares que consideres oportunos, según tu producto o servicio.

Por ejemplo, en los términos comerciales, puedes incluir las condiciones bajo las que pueden devolver un producto o explicar que el color real puede variar ligeramente en la imagen. 

Los términos de uso por otro lado, pueden aclarar que las compras deberán realizarse por personas mayores de 18 años y que tu marca se reserva el derecho de modificar las descripciones o los precios de tus productos, libremente.

Aunque parezca obvio, es importante detallar todos estos aspectos en una página de términos y condiciones.

Eleva la calidad y confianza de tu tienda en línea con estos elementos

Existen otros componentes que si bien no son indispensables al crear una tienda en línea, sí le dan un valor agregado para convencer a tus visitantes de comprar:

Carrusel de imágenes

Este recurso técnico te muestra información relevante sobre tu tienda, de manera dinámica. Puedes incluir imágenes, fotos, textos y botones para guiar al usuario a realizar una acción determinada.

En este grupo de contenido debes atraer a los usuarios con información relevante como las promociones vigentes, los productos exclusivos, las ventas especiales o las ventajas competitivas de tu emprendimiento. Evita sobrecargar de información. 

Blog

Si bien cada sitio web se crea con un propósito particular, este contenido de valor significa una gran ventaja al crear una tienda en línea. Es una forma de atraer tráfico orgánico a tu página web y mostrar tus productos sin que el lector lo perciba como una publicidad directa. 

Generar artículos de blog te posiciona como líder en tu industria y experto en el tema, esto inspira confianza al comprar a alguien que conoce lo que vende. Es una forma de educar a los usuarios de tu tienda en línea para que confíen en los beneficios de tus productos y aumente su interés en adquirirlos. 

Redes sociales

Tener presencia en redes sociales te permite captar a tu futuro cliente en los espacios donde interactúa y se siente seguro. Además es un canal para comunicarte con él y compartir más beneficios de tu producto. Esto ayudará a activar el recuerdo de tu marca entre los usuarios

De acuerdo con los datos de 2023 de Data Reportal, Facebook en México alcanza al 65.4% de la población, y de ese público, el 52.6% son mujeres. Instagram, parte de Meta, cuenta con alrededor de 36.70 millones de usuarios en el país. 

Por otro lado, las herramientas publicitarias de Google revelan que YouTube tiene una audiencia de más de 81.80 millones. Mientras que las cifras de ByteDance señalan que TikTok ha experimentado un notable crecimiento, llegando a 57.52 millones de usuarios de 18 años o más en México, un aumento de 11 millones desde 2022. 

Puede que no todas las redes sociales sean para ti, asegúrate de tener presencia en donde tu mercado meta está. Para darte una idea, las redes sociales con más usuarios en México, según Data Reportal son:

• Facebook: 83.75 millones
  
• YouTube: 81.80 millones
  
• Facebook Messenger: 57.75 millones
  
• TikTok: 57.52 millones
  
• Instagram: 36.70 millones
  
• Pinterest: 19.45 millones
  
• LinkedIn: 19.00 millones
  
• Twitter: 17.20 millones
  
• Snapchat: 16.55 millones

Newsletter

El newsletter o boletín de noticias es la mejor manera de hacerte presente con tus visitantes o compradores en otros momentos. Una vez que registraron su correo electrónico, tienes la posibilidad de invitarlos nuevamente a visitarte para comprar o aprovechar promociones. 

Esta base de datos será de gran utilidad para probar nuevos productos con hacer encuestas, ofrece a cambio cupones de descuento. 

Utiliza un servicio de email marketing como: AWeber, Mailchimp, Benchmark Email y GetResponse para enviar la información relevante de la semana a tu base de clientes de manera automatizada.

Aprende más al respecto: Aprovecha el email marketing para tu negocio, ¡es gratis!

Calificaciones o reseñas

Las recomendaciones de clientes satisfechos son muy valiosas para un emprendedor que está comenzando su negocio. Pues, generan confianza entre el público objetivo que aún no compra en su página web. 

Aprovecha este recurso e integra una caja de comentarios o calificación de tu producto en tu tienda online. Para incentivar esta participación puedes enviar un correo electrónico tras la compra y ofrecer un código de descuento a cambio de su reseña. Las tiendas online en México tienen mayor éxito cuando se muestran abiertas y receptivas a los comentarios de sus clientes. 

Sistema de recomendaciones

Aunque no pertenece a los elementos básicos de una tienda virtual, sí ayuda mucho a aumentar las ventas y convertir a compradores en fans. Es un software que filtra la información de los usuarios de tu tienda virtual para hacerle otras propuestas de productos que puede agregar a su compra. 

Es decir, de acuerdo con su comportamiento anterior, ofrecer productos relacionados o complementarios con una alta probabilidad de generar interés y motivar la compra. Por ejemplo, si compró una casa de campaña, probablemente un sleeping bag puede interesarle.

Notificaciones push

Son una solución de marketing digital para tu tienda online. Son mensajes que funcionan como recordatorios. Por ejemplo, en caso de dejar un carrito abandonado o para invitarlo a aprovechar el pago a meses o compartirle algunos de los beneficios del producto de su interés.

Estos mensajes personalizados, breves y atractivos son enviados directamente a los usuarios de tu página web a manera de notificaciones web o en móvil. Para activarlos, no requieres datos personales de tus visitantes, es una manera económica de hacerte presente. Están diseñados para mejorar la experiencia de usuario y aumentar la tasa de conversión.

Consejos para garantizar una buena experiencia en tu tienda en línea:

No basta con tener el mejor producto, al crear una tienda en línea, asegúrate de garantizar la seguridad de tus visitantes y procurar que en cada interacción se sientan cómodos y satisfechos. 

Aunque es un gran reto, es posible lograrlo si incorporas todos los elementos que anteriormente mencionamos, así como estos tres pilares, para garantizar una buena experiencia de compra: 

1. Usabilidad

Se refiere a la facilidad con la que una persona navega en tu tienda online. Considera que si en algún momento, el visitante se siente perdido, probablemente abandonará tu sitio. 

Sigue estos tips para mejorar la usabilidad en tu tienda virtual: 

• Integra botones que llamen a la acción claros y agrega un fondo en tono contrastante al resto del texto. 
  
• Mantén tonos neutros y un diseño limpio que evite distracciones y sobrecarga de información.
  
• Permite la compra sin registro, ofrece omnicanalidad en la atención al cliente, destaca métodos de pago, opciones de envío y la barra de búsqueda para mejorar la usabilidad. 

2. Experiencia de usuario (UX)

El término se refiere a todo el proceso que permite que un sitio sea funcional y útil para el usuario. Es decir, son todos los pasos que involucran la interacción del usuario con tu página web, así como, el proceso que consigue que un producto o servicio sea funcional. 

Si un consumidor tiene una buena experiencia, repetirá su compra e incluso, recomendará a tu empresa. Acércate a un experto en esta área para garantizar que la UX será efectiva.

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3. Posventa

La venta no termina al recibir el pago de tu comprador. Ofrece seguimiento para aumentar el deleite y acercarte más a convertirte en su marca favorita. Envía un mail para preguntar qué les pareció la experiencia de compra, ofrece alguna recompensa por su próxima compra o recomienda productos complementarios. 

Un lindo empaque también es una manera de enamorarlos, aquí puedes incluir stickers, guía de uso o una tarjeta personalizada con su nombre, firmada a mano. Esos detalles le dan un toque de personalización que hará sentir a tus clientes, únicos.

¿Estás listo para crear una tienda en línea con estos tips? No te abrumes, en WORTEV podemos ayudarte a hacerlo paso a paso. Conoce nuestro servicio.